Bij Sahan Zorg doen we ons best om u de best mogelijke zorg te bieden. Bent u toch ergens ontevreden over? Dan horen wij dat graag. We gaan graag met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen.
Wilt u uw klacht liever niet direct met ons bespreken, of heeft u behoefte aan onafhankelijke hulp? Dan kunt u terecht bij SoloPartners, een externe organisatie waar wij bij zijn aangesloten. Zij ondersteunen u kosteloos bij het indienen en afhandelen van uw klacht. U kunt een klacht indienen via het klachtenformulier op de website van SoloPartners of per e-mail. Zij beoordelen of de klacht in behandeling kan worden genomen en welke stappen volgen. Als er meer informatie nodig is, nemen zij contact met u op. Ook als u alleen advies wilt over hoe u een vervelende situatie kunt aanpakken, zonder meteen een klacht in te dienen, kunt u bij SoloPartners terecht.
Hieronder vindt u per wet een PDF met de klachtenprocedure en bijbehorende stappen.
U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op de website van SoloPartners, of door een e-mail te sturen naar het door hen opgegeven contactadres. SoloPartners beoordeelt vervolgens of uw klacht in behandeling kan worden genomen en welke procedure van toepassing is. Als er aanvullende informatie nodig is, nemen zij contact met u op om dit te verduidelijken en de klachtenprocedure goed te starten.
Heeft u vragen of wilt u advies over het omgaan met een ontevreden situatie, zonder direct een officiële klacht in te dienen? Ook dan kunt u bij SoloPartners terecht.
Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Deze procedure omvat het behandelen van klachten en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Bent u niet tevreden met de oplossing, dan kunt u de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie KPZ voor een bindende uitspraak. Deze wet is van toepassing op bijna alle vormen van zorg, met uitzondering van jeugdzorg onder de Jeugdwet, onvrijwillige zorg (Wzd en Wvggz) en Wmo-zorg die uitsluitend door Wmo-aanbieders wordt geleverd.
Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Deze procedure geldt voor zorgaanbieders die uitsluitend Wmo-zorg leveren. Een klachtencommissie doet na hoor en wederhoor uitspraak over de gegrondheid van de klacht. De gemeente bepaalt of deze procedure passend is. Zo niet, dan geldt de Wkkgz-procedure.
Jeugdzorg onder de Jeugdwet
Voor jeugdzorg heeft u rechtstreekse toegang tot de klachtencommissie Jeugdzorg. Klachtenportaal biedt ook bemiddeling aan als dat helpt bij het oplossen van de klacht.
